Apple Desenvolve 'Assistente de Suporte' com IA para App, Oferecendo Soluções Antes do Contato Humano
Parece que a Apple está explorando maneiras de integrar a IA de forma mais profunda em sua experiência de suporte ao cliente. Tenho ouvido rumores sobre um possível recurso de "Assistente de Suporte" que pode estar chegando ao aplicativo Suporte Apple. Embora ainda não esteja ativo, os sinais estão definitivamente lá no código, sugerindo que a Apple está ativamente desenvolvendo algo nessa linha.
Imagine poder abrir o aplicativo Suporte Apple, digitar seu problema – digamos, a bateria do seu iPhone está descarregando muito rápido – e obter soluções baseadas em IA instantaneamente. É como ter um amigo experiente em tecnologia disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Claro, isso não substituiria o suporte humano completamente. A ideia, pelo que entendo, é oferecer respostas rápidas, geradas por IA, como um primeiro passo, com a opção de se conectar com um consultor Apple real, se precisar de mais assistência.
De acordo com o que estou vendo, este Assistente de Suporte aproveitará modelos generativos de IA para fornecer respostas relacionadas a produtos e serviços Apple. No entanto, a Apple também reconhece que esses modelos às vezes podem ser não confiáveis, alertando os usuários para não tratarem os conselhos da IA como um substituto para orientação profissional. Justo – a IA é uma ferramenta poderosa, mas não é infalível.
O que é particularmente intrigante é a menção ao upload de conteúdo. Isso poderia significar que poderemos fazer upload de capturas de tela, PDFs ou outros documentos para ajudar a IA a entender melhor nossos problemas? Esse seria um grande passo em frente em termos de fornecer suporte detalhado e específico. Também estou percebendo dicas de que a Apple pode estar fazendo parceria com outras empresas para impulsionar este Assistente de Suporte. Poderíamos estar vendo um recurso de suporte alimentado por ChatGPT? É definitivamente uma possibilidade.
Embora uma data de lançamento permaneça um mistério, vale a pena notar que a Apple já está experimentando uma ferramenta de IA semelhante para seus consultores de suporte AppleCare. Essa ferramenta, conhecida como "Ask", ajuda os consultores a encontrar rapidamente respostas para perguntas técnicas de clientes, com base na base de conhecimento interna da Apple. Parece que a Apple está adotando uma abordagem multifacetada para a IA no suporte ao cliente, e estou ansioso para ver como tudo se desenrola.
Fonte: Mac Rumors